工程與到府維修流程示意

工程與到府維修：有人報修，卻不知道派誰、帶什麼。

從報修資訊、現場安排到完工紀錄，讓內勤與現場接得上。

工作卡在哪裡

客戶只傳一句「設備不能用」。內勤反覆問地址與型號，師傅到場才發現缺少零件。

流程可以怎麼接

1. 收齊問題描述、設備資訊、地點與可聯絡時段。
2. 由人員判斷緊急程度，確認需要的技能、材料與到場條件。
3. 檢查實際可用人員與時段後，安排工單並告知負責人。
4. 完工後整理處理內容、材料與待辦，交回驗收及後續追蹤。

人員確認的事

安全判斷、到場時間、追加費用與完工驗收由人員確認。

團隊拿到什麼

完整報修單、派工資訊、完工摘要與未結事項。

可選觀察指標

• 報修資料完整率
• 重複到場次數
• 已完工但未結案工單數

以下是示意情境與流程設計範例，不代表既有客戶成果，也不表示每項功能已完成部署。畫面使用虛構資料，不會建立客戶紀錄或發送通知。